Nivel Básico
32 clases
3 horas de contenido
10 horas de práctica
Gestiona crisis en redes sociales y aprende a mantener la calma al enfrentar comentarios negativos o situaciones críticas. Desarrolla planes de defensa y comunicación efectiva, involucrando equipos y definiendo roles para resolver incidentes.
Clases del curso
Creando un plan de defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Post crisis
Lecciones aprendidas
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Proyecto del curso
Manejo de Crisis de Instafood
Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
Opiniones del curso
4.8 · 345 opiniones
Nibaldo Rojas Godoy
@nibaldor·
Excelente curso, me gusta el enfoque de la profesora Alina muy claro y didactico. #NuncaParesDeAprender 🚀
Octavio De Paula
@depaulaoctavio04·
nice
Andrés David Loaiza Zamudio
@AndresVisuals·
Excelente curso, seguiremos avanzando en esta escuela de Marketing Digital y vamos es para arriba, mil gracias por el compartir, saludos familia 💥🚀
Alkendii Isrrael Tesorero Marin
@isrraelit·
Alina, eres excelente explicando; los recursos que usas, magníficos!
María Cristina Tamayo Ossa
@CristyTamayo77·
El riesgo es inevitable; por esto, aprender a prepararnos para afrontar las situaciones de la mejor manera y contar con un plan es la herramienta que facilita nuestro trabajo. En este curso aprendemos de manera práctica cómo hacerlo.
Heiner Rojas Mckenzie
@heiner-rojas-mckenzie·
Un gran tema y un gran contenido. Realización magistral de la instructora del curso. Las crisis son una realidad que debemos saber manejar para el bien de nuestra organización, la comunidad y la estrategia de marketing.
María del Carmen Trad González
@marytrad·
Gracias, excelente contenido, vivo en cdmx y los temas fueron bien abordados y explicados, me quedo con un buen sabor de boca con el conocimiento de la profesora, me encanto la parte actuada, ojalá me encuentre con mas cursos que tengan ejemplos así- Gracias Platzi, gracias facultad de Marketing
Elizabeth Alvarez
@elizabethmalvarezm·
Muy útil toda la información, es de las mejores clases que he visto en platzi. Ya son varias clases que me encantan 🤭
Diana Maritza Rojas Bermeo
@dianarojasbermeo807·
Es mucha información para procesar ya que cada crisis tiene características únicas, en el curso nos dan bases para hacer el proceso de la mejor manera .
Rodrigo Octavio Diaz CHuquimia
@RodrigoDCH·
Muy buen curso, me gusto que aplicara muchos ejemplos de experiencias reales, gracias ...!
Diana Carolina Ontaneda Viteri
@diana.ontaneda.viteri·
Un curso muy interesante, ya que nos permite crear un plan de defensa y nos presenta todos los posibles problemas y como debemos afrontarlos.
Fausto Guillen
@faustowalter·
Saber que nada debe estar al azar, todo tiene que estar sincronizado de los eventos que pueden pasar y crear crisis, asi como tambien no menospreciar ningun detalle.
Paula Rojas
@paularojas_12·
Muy buena información y herramientas para saber manejar una crisis en redes sociales. ¡Gracias!
jose antonio hernandez flores
@joseantoniohf·
Es un conocimiento util, practico e importante en estos tiempos.
José Obed Sánchez Alvarado
@obedsanchezalvarado8·
Fue un curso muy bueno, en el cual te ayudan a saber como reaccionar durante una crisis, y te explican que hacer y no hacer durante una, para que la situación no se agrave, sino que se solucione de la mejor forma
Monica Ivonne Marinez Velasco
@monicamarinezplatzi·
Excelente curso Información valiosa, clara y detallada Los ejemplos fueron muy didácticos Altamente recomendado
Eloisa Cruz Santana
@eloisacruzdesing·
Me gusto mucho el curso los ejemplos practicos con un cliente real de verdad ayudan para comprender como manejar la situacion. La maestra 10/10 me encanta su enfoque. Solo sugeriria que de actualicen los links o sitios ya que algunos no estan disponibles.
Camilo Casallas Beltran
@camilobeltran2·
Siento que esta un poco desactualizado pues fue hace 5 años pero la información que nos brinda es excelente, las causisticas que nos imparte son muy buenos ejemplos
Oriana Hernández
@orianaht06·
muy bueno el curso !
Irving Ramírez Hernández
@irving_ramirez_hdez·
Excelente forma de atrapar tu atención por parte de la profesora, no fue un curso tedioso, hubo ejercicios prácticos y ejemplos claros y reales
Belman Alexis Marin Franco
@Van.Hohenheim·
Un buen curso que nos brinda ejemplos y casos prácticos para enfrentar crisis en redes sociales, muy buenas herramientas
María Villegas
@vmmariaalejandra·
Me gusto que la profesora trajo ejemplos como las dramatizaciones, que ayudan bastante a entender cómo se manejan las cosas en la vida real. También me gustó que la profesora se ve genuinamente interesada en que aprendamos. Solo le sugeriría que sea más concisa y que haga pausas, porque a veces satura un poco.
David Gonzalez
@David_Gnz·
Tuve la oportunidad de aprender a usar herramientas prácticas para gestionar una crisis
Juan Manuel Eslava Gordillo
@jmanueleslava914·
Un curso súper revelador.
Talento Humano
@software760·
La forma en que se explicaban los temas era con ejemplos prácticos y sencillos.
Lina Lucia Gómez Cruz
@Sunstart4·
Me encanto este curso, la profesora es excelente y se nota que tiene experiencia con toda la información que nos brinda. ¡Muy buen curso y lo recomiendo a todos los CM que estén comenzando en redes sociales!
María Carolina Vanegas
@Carov·
Muy clara la información, buenos ejemplos, buenos ejercicios. La profesora habla con mucha propiedad y calma lo que hace la clase muy agradable.
Tatiana Andrea Lasso Vlabuena
@tatiana.lasso·
Usa múltiples recursos que facilitan el aprendizaje
Sebastián Arrey
@sebastian.arrey.amunategui·
Hasta el momento encuentro que este curso es indispensable para cualquier persona que quiera estudiar Community Manager, ya que siempre se pueden llegar a presentar alguna que otra crisis en la empresa que estén trabajando.
jhon deivi perea
@jhon.perea·
como atender una crisis por medios digitales y la importancia que tiene estos dentro de nuestro negocio.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Marketing Digital y Estrategia Online
53 horas
16 Profes
Estudia Marketing Digital para impactar positivamente a tu negocio o marca en medios digitales.
Ruta
Marketing Digital
104 horas
33 Profes
¿Googleaste tu producto y no lo encuentras? Aprende estrategias y herramientas efectivas para posicionar servicios o productos e incluso tu marca personal.
Ruta
Community Management
15 horas
6 Profes
Aprende a crear comunidades y conversaciones poderosas en redes sociales, mediante estrategias de gestión de contenidos.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender