Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 139 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Priscila Sasha Eutushenko
@prieutu.·
Aprender con Nubia es muy gratificante, ella es muy clara y brinda conceptos aplicables al mundo laboral con casos reales de empresas
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Me creo un poco de confucion algunos terminos
Ricardo Leguizamón Álvarez
@rlegalv886·
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Jorge Mario Quintana Londoño
@jmtana2004·
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.
@juliegonzalez·
mayor aprendizaje a nivel profesional
Mayra Lizarazo
@atencionalcliente9841·
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
@svarela·
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
@john.pinto·
Gracias
Montaña Aldana Luz Marina
@luzmarina8133·
...
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Daniela Arancibia Ibañez
@danielaarancibiaibaez·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Juan Fernando Beltran Baracaldo
@costos4968·
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
Ronal Isaac Colcha Arévalo
@ronald.colcha·
Fue muy util para mi profesion
Emmanuel Trindade
@emmatrinda·
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
Venus Vecchionacce Hernandez
@vvecchionacce·
Excelente contenido y excelente la manera de explicar de la profesora
Daniel Herrera Cardona
@danielhc·
La profe tiene muy buena energía y aborda un número considerable de conceptos que son fundamentales dentro de la disciplina moderna conocida como customer engineering.
@breyner-andrey·
Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.
Daniel Rueda Riobo
@ingdanielrueda·
Es introductorio, pero sirve para rompera la inercia para estudiar atención al cliente.
Jeraldine Romero
@jeraldine.romero·
Excelente experiencia con este curso sobre atención al cliente que me ayudará a ver los puntos de dolor y entender al cliente
Kristell Campos
@kristell_204·
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión
Maritza Rodríguez Garzón
@maritzarodiguez.g·
La información sobre cada una de las definiciones, elementos y etapas son muy completas y útiles para el desarrollo del proyecto empresarial enfocado a la experiencia del cliente. El material compartido y aplicaciones son de gran ayuda.
Leidy Carolina Roo Marín
@rooleidy·
¡Excelente curso, muy bien explicado y detallado!
Karen Cecilia Hernandez Testa
@kcht.15·
Excelente!
Getsemaní Contreras
@Getsy·
Excelente contenido y la explicación de cada modulo y tema realmente muy detallado, me parece que los casos de uso permiten tener mayor comprensión de la aplicación de los conceptos estudiados.
Katiuska A Castellanos G
@iskya1·
Excelente material.. información y explicación muy detallada
Alejandra Vasco
@vascoalejandra3·
Toda la información fue de gran utilidad, la forma en la que explica la docente es excelente, super recomendado, es un curso de calidad.
@elequaz·
Maravilloso curso, muy útil ojalá sigan sacando en este estilo para ir mejorando los proceso de CX y UX desde el viaje, los arquetipos, mapas de empatía, etc
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
72 horas
22 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender