Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Me ayudo a conocer términos y las diferencias entre ellos. Excelente
Aprender con Nubia es muy gratificante, ella es muy clara y brinda conceptos aplicables al mundo laboral con casos reales de empresas
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Conceptos claros.
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
mayor aprendizaje a nivel profesional
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Bastante teórico, pero bueno.
Congratulations
Gracias
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
muy bueno
Costo pero excelente curso
la buena explicación sobre el tema
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
muchos terminosqueno conocia
WOOWWW!!!
