Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 587 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Alejandro Rafael Arévalo Ramos
@arevalov13·
La inteligencia emocional es una de las habilidades más importante para el éxito integral
Guillermina Ortiz Barrera
@guillermina.ortiz·
Muchas gracias, me gusto mucho.
Luz Francy Pinilla Quintero
@lpinilla3846·
Es un oportunidad de identificar aspectos que podemos mejorar en nuestro servicio.
LUIS FERNANDO DE LA CRUZ CAICEDO
@ldlc·
Excelente
María del Consuelo Irastorza Vázquez
@maradelconsueloirastorzavzquez·
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
Tatiana Mildre Restrepo Pabon
@tmrestrepopa·
excelente curso
Jesús Manuel Céspedes Chacón
@saeplus.implementaciones.201·
Excelente curso para conocer las técnicas y practicas a tener en cuenta para la relación con el cliente y ofrecer la mejor atención posible
Claudia Vallejo
@claudia.vallejo·
excelente
JENNIFER TABORDA MONSALVE
@jtabordam·
SUPERRRR
Melba Jazmin Parreño Alencastri
@jparreno·
Muy práctico y eficaz
Ovidio de la Fuente casango
@ovidio.delafuente·
muy bien
Eliana Lizeth Bernal Zea
@eliana.bernal·
Genial
Luz Estrella Valencia Valencia
@lvalenciaes·
Excelente.
Manuel Efrain Arguello Reyes
@manuelarguello·
ok
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Excelente curso
PATRICIO MEZA
@pmeza3116·
Excelente información, clara y concisa
Normedi Campillo
@ncampillo·
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional
Maribel Alzate
@malzate12345·
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.
Milton Paniagua
@mpaniagua·
Excelente aprendí mucho sobre manejo de las emociones y como no afectarme cuando tenga tipos de clientes
Yudi Chacon
@yudi.chacon·
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Francisco Javier Saldaña Peña
@frsaldana·
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos
Diego Leon Cano Gallego
@diego.cano5205·
excelente
Cindy Vanessa Bustamante Mejia
@cindyvanessabustamante·
El mejor contenido
Yarledy Sofia Murillo Rivas
@ymurillos·
Aprender a controlar mis emociones
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Juan Carlos Hernández Hernández
@juancarlos.aquatica·
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
WILLIAM OBANDO
@williamoj·
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Ruta
Resolución de Conflictos Empresariales
12 horas
7 Profes
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender