Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Es un oportunidad de identificar aspectos que podemos mejorar en nuestro servicio.
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
Super claro, respira y se empático!
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SUPERRRR
Muy práctico y eficaz
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
ok
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional
Excelente curso, muchas gracias
Excelente aprendí mucho sobre manejo de las emociones y como no afectarme cuando tenga tipos de clientes
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
breve y conciso, muchas gracias
ESTUVO PERFECTO
Excelente curso!!!
Excelente curso y fácil de aplicar!
Muy buen curso, muchas gracias
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Excelente curso
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
excelente el curso y las herramientas que usó la tutora para explicar los temas, fue muy clara y precisa y las preguntas del test, muy relacionadas con lo que se aprendió en el curso.
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
facil de entender
Excelente curso
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Gracias
